Mentions légales

1. Délais de traitement et de préparation

• Délai de traitement : toutes les commandes sont traitées et remises au transporteur dans un délai de [ex. 1 à 3 jours ouvrés] (hors week-ends et jours fériés).

• Validation : dès la validation de votre paiement, un e-mail de confirmation reprenant les détails de votre commande vous est automatiquement envoyé.

2. Zones de livraison, transporteurs et tarifs

Nous livrons vers les destinations suivantes via nos partenaires logistiques : [ex. Colissimo, Mondial Relay, transporteur partenaire].

Zone de livraison	Délai estimé après expédition	Frais de livraison
France métropolitaine	[ex. 5 à 10 jours ouvrés]	[ex. Gratuit à partir de X € / Fixe à X €]
Union européenne	[ex. 10 à 15 jours ouvrés]	[ex. X €]
International	[ex. 15 à 25 jours ouvrés]	[ex. Calculé lors du paiement]

Note sur nos approvisionnements : afin de vous proposer un catalogue varié et des tarifs compétitifs, certains articles sont directement expédiés depuis nos ateliers ou partenaires logistiques partenaires situés à l'étranger. Cela explique des délais d'acheminement légèrement plus étendus sur certaines références.

3. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien direct pour suivre son acheminement en temps réel. La mise à jour des informations de suivi peut parfois nécessiter de 24 à 48 heures ouvrées après la prise en charge par le transporteur.

4. Retards, colis endommagés ou non reçus

Conformément à la réglementation en vigueur (articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation), nous restons votre interlocuteur direct jusqu'à la livraison effective de vos produits.

• Retard inhabituel : si le délai maximal indicatif est dépassé et que le suivi n'évolue plus, contactez-nous. Après vérification auprès du transporteur, nous procédons sans frais au renvoi de votre commande ou à son remboursement intégral si le colis est déclaré perdu.

• Colis ou produit endommagé : si votre colis arrive détérioré ou ouvert, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du livreur et à nous contacter sous 48 heures avec des photographies du colis et du contenu pour un traitement immédiat (remplacement ou remboursement).

5. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les modalités de retour et de remboursement détaillées sont consultables sur notre page dédiée à la Politique de retour et de remboursement.

6. Contact

Pour toute question relative à votre livraison ou au suivi de votre colis, notre service client est à votre disposition :

• E-mail : [adresse e-mail de contact]

• Horaires : [ex. Du lundi au vendredi de 9h à 18h]